Atendimento ao cliente é a necessidade da maioria das empresas e a busca por profissionais que supram essa necessidade é imensa.

Neste curso, o aluno irá aprender as mais avançadas técnicas de fechamento de vendas, de comportamento com o cliente, as maneiras corretas de abordagem, enfim, como vender um produto de maneira eficiente e produtiva utilizando o telefone como ferramenta de trabalho.

Programa:
O Profissional de Telemarketing no Brasil;
Os Números do Telemarketing;
Ser Profissional;
Características Específicas;
Perfil e Alguns Desafios;
Competências e Habilidades Básicas;
Marketing;
Telemarketing;
Seqüência Ideal de Atitudes;
Falso Telemarketing;
Principais Vantagens do Telemarketing;
Planejamento;
Comunicação;
Empatia;
Exercícios Vocais, Leitura, Trava-língua;
Atendimento;
Táticas;
Abordagem;
Fechamento de Vendas;
Superar as Objeções;
Postura e Atitude;
Ergonomia;
Call Center.

Carga Horária: 48 meses


Centrais de Atendimento (Call Center);
Indústrias;
Lojas Comerciais;
Empresas Promotoras de Eventos;
Hotéis;
Agências de Viagem e Turismo;
Distribuidora de Produtos Alimentícios.